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倾听时的六种关键态度

阅读160| 发布: 2018-01-23 15:16 | 点赞: 132

倾听时的六种关键态度

具体来说,听别人说话时,需要注意哪些事呢?我试着整理了一些重点,提供读者做为参考。

1.尊重对方

要建立良好的人际关係,基本原则就是要尊重对方。不可以只是装出倾听的样子,把对方当笨蛋,看轻对方。重视对方的感受,就能拥有良好的人际关係。

2.不可以只用耳朵听

你是不是只用耳朵听别人说话?因为人拥有相当灵敏的听觉,所以就算同时在做其他的事,也能听懂对方在说什幺。话虽如此,也不能光用耳朵听别人说话。重要的是「聆听的态度」,要确实看着对方,专心听他说话。这幺做,不只能让对方产生好感,也能从对方的表情和态度,看出他谈话背后的想法。

3.以肯定的态度聆听

对很多事抱持怀疑不是坏事,不过,一开始就表现出否定对方意见的态度,对建立人际关係而言并不是好事。就算对方说的不是实话,但也许有哪个部分还不错。找出这个部分,也是倾听者的工作。

4.中途不要打断对方的话

聪明的人一听到话的开头,就能知道对方最终想说什幺。但就算知道结论,也不能打断对方的话、把结论说出来。因为,比起传达事情,对方想说话的欲望更为强烈。如果对方说话时无法统整自己的想法,你再用「就是○○○的意思对吧」的说法帮对方整理即可。

5.谈话中如果出现听不懂的字眼

有时候谈话中会出现自己完全不懂的字眼。这时候实在很难判断要反问对方,还是就此略过。基本上,如果是能从前言后语判断的字眼,略过就好。不过,如果从前言后语也无法判断字义时,最好以谦虚求教的态度询问对方。有时候,对方是刻意使用艰深的字眼。既然出于炫耀心态,如果有人询问,会很高兴。相反的,若是对方很自然就脱口而出的专业用语,你如果提问,会被认为不用功,反而招致反感。这时应该要先记下来,之后再自己去查。

6.反应儘可能大一点

如果你因为对方的话而受益,应该大方表达出你的佩服。如果对方说了好笑的事,你就要笑,这是听别人说话的基本原则。特别是笑的时候,夸张一点,笑出声音来最好。对方听了你的笑声,心情也会变好。可以说,能确实笑出声的人,才是善于倾听的人。相反的,只会冷笑的人会让人讨厌,所以确认自己的笑容是很重要的。

摘自《懂这些,敌人马上少一点,朋友多一点》

倾听时的六种关键态度

数位编辑整理:陈子扬
Photo:Kitty Terwolbeck,CC Licensed.

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